What? Why? Who? When? Where? How?

Recuerdo estas cinco preguntas que leí en algún libro de organización industrial o estudios de métodos, y por mas teóricas que puedan parecer, creo que son de las cosas mas prácticas que aprendí en la facultad: relevar los procesos para diferenciar que tareas agregan valor, y cuales no.

Al responder estas preguntas, podremos no sólo estandarizar nuestro proceso, sino también poder detectar como mejorarlo. Muchas veces, en las organizaciones se cumplen procesos que se han llevado a cabo por años, y que hoy son obsoletos (debido a la tecnología, o a las necesidades de los clientes por ejemplo), los cuales muchos de ellos no aportan valor a nuestra organización, y lo único que provocan es aumentar los costos de nuestro producto/servicio….

¿Es necesario estandarizar mis procesos? Aún en Pymes o en emprendimientos personales? Por supuesto!!!! La estandarización es imprescindible para mantener bajo control la marcha de los procesos rutinarios, y de alguna manera, es un excelente paso para mejorarlos.

Y como comenzar? Primero, considero que un buen paso es comenzar a analizar los procesos macro, es decir, aquellos a nivel general que vayan “de una punta a la otra”, desde que recibimos las entradas a nuestra empresa/área (de nuestros clientes externos/internos), pasando por lo que nosotros hacemos, y llegando a nuestras salidas (es decir nuestros entregables a clientes externos/internos). Esto, nos dará un marco de referencia para continuar con nuestro estudio y estandarizar los distintos procesos de nuestra empresa (comercialización, venta, producción, aprovisionamiento, facturación, cobranza, atención de posventa, etc.)

Como mencione arriba, esta es una de las tantas herramientas que hay disponibles para mejorar los procesos de nuestra empresa/área, y realmente no pretendo resumir en un post lo que esta desarrollado en libros, pero quería resaltar esta en particular, ya que la considero una de las mas importantes -y de las que han quedado en mi cerebro -